Retours - WestwingNow France & Belgique

Dans de rares cas, le produit commandé peut ne pas correspondre à vos attentes. Pour vous permettre de renvoyer rapidement votre article et de vous assurer un service de haute qualité, nous vous proposons 2 possibilités.

C'est aussi simple que ça :

1.

Contactez notre service clientèle par email à service@westwingnow.fr ou par téléphone du lundi au jeudi de 09h à 18h et le vendredi de 09h à 17h au 01 76 49 12 00.

ou 2.

Utilisez notre service de retour en ligne et imprimez votre étiquette prépayée ainsi que le bon de retour pré-rempli:

a)

Connectez-vous sur votre compte WestwingNow, allez dans la catégorie "Mes commandes" et choisissez la commande dans laquelle se trouve l’article que vous souhaitez retourner.

b)

Dans votre commande, cliquez sur le button du haut "Retourner". Si vous ne voyez pas ce bouton, cela signifie que le délai de rétractation et de renvoi pour les articles de cette commande a expiré.

c)

Choisissez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que la raison du renvoi.

d)

Pour les articles de petite et moyenne taille : choisissez de vous faire envoyer le bon de retour par email puis imprimez le bon de retour de Relais Colis (PostNL pour la Belgique). Il vous suffira alors de coller cette étiquette de manière visible sur votre colis, y insérer votre formulaire de retour complété (il sera envoyé par le service clientèle) et le déposer dans un point-relais Relais Colis; (liste des points relais disponible sur sur "relaiscolis.com" ) ou dans une filiale de Post NL pour la Belgique.

Pour les articles volumineux: notre service clientèle organisera un rendez-vous avec Relais Colis (Post NL pour la Belgique); ce dernier reprendra alors la marchandise directement à votre domicile.

Les produits devront nous être retournés dans leur emballage d’origine, complets, correctement protégés et dans un parfait état à l’adresse suivante: Entrepôt Westwing, 15 rue de la briqueterie, 77470 Poincy, FRANCE

Pour toute question, notre service clientèle reste à votre disposition par email à service@westwingnow.fr. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au : 01 76 49 12 00 du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h – fermé les jours fériés - appelez-nous, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider efficacement.

Merci d’avoir choisi WestwingNow pour votre commande. Nous sommes heureux de vous compter parmi notre fidèle clientèle !